GESTION ET SERVICES

Le service est ce qui nous pousse à aider nos clients avec le meilleur support professionnel. Nos clients peuvent s'attendre à être mis en contact avec un ingénieur qu'ils connaissent ou avec notre équipe de support qui dispose de toutes les informations clients. Nos équipes ont toutes accès à la configuration du client ce qui nous permet d'apporter une solution rapide.

L'équipe technique de Polymedia

A construit une solide expérience technique au fil des années grâce à des formations techniques et à son expérience sur le terrain. Ses acquits lui permettent de supporter ses clients sur site et à distance, et souvent devant s'adapter au processus métiers du client.

Afin d'offrir le plus haut niveau de support, nous fonctionnons selon une méthode structurée de "Service Level Agreement" (SLA) qui permet :

Assistance téléphonique personnelle.
Ticket surveillé par courrier électronique.
Assistance à distance à l'aide d'un accès type "bureau à distance" ou de réseau privé virtuel (VPN).
Support sur site ou à distance.
Rapport trimestriel, semestriel ou annuel.

Le SLA peut être personnalisé pour répondre aux exigences de nos clients.

Rester en contact avec nos clients et leur rendre fréquemment visite sur site, nous permet de rester impliqué et de savoir si des changements importants ont été apportés afin de maitriser l'impact sur la configuration livrée. Nous pourrons également vous conseiller sur les mises à niveau possibles, maintenir votre une solution toujours performante.

Le fait d'être informé permet à notre équipe de protéger les informations de nos clients lors de l'exécution des activités de support et d'installation.